截至2021年5月，光大银行零售管理客户金融资产(AUM)突破2万亿元。

作为财富管理业务的先行者，光大银行一直以积极开放的态度探索零售发展之道。在前瞻性的布局之下，光大银行零售金融进入了全新发展阶段。

以客户为中心 专业化水平持续提升

一直以来，光大银行都致力于打造包括私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客户和信用卡客户五大客群为中心的客户体系。在新战略确立之后，光大银行通过组织架构调整，逐步形成了“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略，使得客户服务的专业能力得以不断提升。

在专业度提升方面，光大银行加大了五大客群的多维分析力度，继而实现了对用户需求与服务痛点的深度挖掘，并以此为根据，创新工作法，以千人千面为特征，为用户提供更具有针对性、专业化的服务。

在专注度提升方面，2020年，光大银行积极推动职能制银行向流程银行的转变，成立私人银行部，全面加强了专业化零售客户分层管理能力。

业务创新发展 数字化程度显著增强

近年来，光大银行持续加强数字化银行体系建设,以业务发展赋能、科技基础建设、科技治理优化为三大抓手，为银行业务创新发展提供强劲动力。截至2021年5月，依托模型和客户经理工作台，光大银行线上服务客户数就突破330万人次。

构建财富E-SBU生态圈 综合金融平台战力提升

光大集团内部协同的增强，不但使得光大零售金融的产品线丰富程度大幅提升，可以为用户提供一站式综合服务，同时，随着银行与集团子公司之间产品服务共享、客户活动共享、权益共享、宣传渠道共享等合作模式的推进，为光大存量客户迁移、增量客户激发创造了条件。

光大银行有关人士表示，未来将继续聚焦投资者需求，践行“管理财富、服务民生”的宗旨使命，更好地服务实体经济和社会大众再上新台阶，实现新跨越。(记者 魏黄河)

关键词： 光大银行 零售 客户 金融资产